Tiếng cười rùng rợn của Alexa là một vấn đề lớn hơn Amazon thừa nhận

 Các chủ sở hữu Alexa báo cáo rằng họ đã bị giật mình bởi bóng ma của Alexa cười khúc khích, tiết lộ một trong những sai sót của trợ lý giọng nói ngày nay.

Tiếng cười rùng rợn của Alexa là một vấn đề lớn hơn Amazon thừa nhận

[Nguồn Ảnh: Amazon]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Logo mới của General Motors là thương hiệu thất bại lớn nhất trong năm 2021 (cho đến nay)

Tất cả đồ đạc của bạn bị ốm? Chẳng bao lâu bạn có thể kinh doanh ghế sofa của mình

Cuộc đảo chính đã cố gắng ở Điện Capitol cần phải là lời cảnh tỉnh của các thương hiệu về việc tài trợ cho thông tin sai lệch trực tuyến

CỦA MARK WILSON3 PHÚT ĐỌC

Tuần này, người dùng Amazon Alexa bắt đầu báo cáo rằng thiết bị của họ đang cười một cách đáng sợ - và hiện tượng này thường xuyên trở thành Khoảnh khắc trên Twitter . Đôi khi, mọi người cho biết, họ sẽ chỉ ngồi đó trong im lặng trước khi Alexa bắt đầu cười. Những người khác nói rằng họ có thể vừa yêu cầu Alexa tắt đèn – thì bị bắt gặp với vẻ mặt kỳ quái. Nhưng trong mỗi trường hợp, Alexa dường như vô cùng thích thú với bản chất của loài người.

Amazon đã nhanh chóng thừa nhận vấn đề. Công ty ngụ ý vấn đề là Alexa chỉ đang nghe nhầm mọi người, vì vậy lệnh đơn giản hơn "Alexa, cười" đã được đổi thành "Alexa, bạn có thể cười không?" Hơn nữa, Alexa sẽ không còn chỉ cười khi bạn yêu cầu cô ấy làm như vậy. Cô ấy sẽ nói “Chắc chắn rồi, tôi có thể cười,” rồi cười. Với những thay đổi này, Alexa sẽ không bao giờ là một kẻ cười nhạo ma quái quái gở nữa.

Cách khắc phục đó nghe có vẻ vô lý: giải pháp của Amazon là làm cho cuộc trò chuyện với Alexa trở nên khó xử và mất tự nhiên hơn là ít hơn? Nhưng có lẽ Amazon đang thực sự có một cái gì đó ở đây Bởi vì Alexa lẽ ra không bao giờ được thiết kế để cười khi ra lệnh ngay từ đầu.

Thung lũng Silicon đã bị ám ảnh bởi việc làm cho các chatbot của nó cảm thấy giống như những người bạn của con người chúng ta hơn là những thương hiệu do AI của công ty điều hành . Vấn đề là, trong khi chatbot hiểu được lời nói của chúng ta với độ chính xác đáng kinh ngạc, chúng còn rất xa mới hiểu được sự tinh tế thực sự trong tương tác của con người. Vì vậy, các công ty như Microsoft, Amazon, Apple và Google đều đã đầu tư nguồn lực đáng kinh ngạc vào việc xây dựng các trò chơi chữ và trò đùa thành Cortana, Alexa, Siri và Google Home. Mục đích? Để làm cho công nghệ xâm lấn, luôn lắng nghe này cảm thấy dễ hiểu. Như một người bạn.

[Nguồn Ảnh: Amazon]

Những diễn giả này được  trang bị sẵn tính hài hước để che giấu những khuyết điểm của chính họ. Ví dụ điển hình: Amazon Echo được đào tạo để trả lời "Alexa, bạn có thể cười", bởi vì nó là một phương tiện để giải trí cho một người đang buồn chán và không có ý tưởng phải làm gì với người nói chuyện của họ. Đừng bận tâm rằng bạn sẽ không bao giờ yêu cầu một người cười - thay vào đó bạn sẽ cố gắng làm cho họ cười.

Nhưng Alexas của thế giới không bao giờ thực sự biết khi nào nên cười, bởi vì họ thiếu bản năng xã hội của con người. Thay vào đó, Alexa liên kết với mọi người bằng cách mù quáng tìm kiếm cơ sở dữ liệu từ khóa để tìm câu trả lời đúng hoặc đường đột. Alexa chỉ biết cười vì cô ấy nghe thấy “cười”.

Trường hợp gần đây của Alexa về “Ha Ha Has” nhấn mạnh thung lũng kỳ lạ giữa Alexa của Amazon và bất kỳ con người thực nào. Đó là lý do tại sao Star Trek chú ý vào khả năng của những người ngoài hành tinh dựa trên logic được gọi là Spock và Data để hiểu được sự hài hước. Hài hước là một chủ đề cực kỳ phức tạp được coi là bản chất của quá trình tiến hóa của loài người . Đó là lý do tại sao biết nên cười và khi nào nên cười, ngay cả với một người bạn thân, đôi khi vẫn có thể là một thử thách đối với bất kỳ ai trong chúng ta!

Trong 10 hoặc 20 năm nữa, có thể chatbot sẽ làm chủ được những điều thú vị xã hội này. Nhưng cho đến khi họ làm như vậy, Amazon có thể đã tránh được vấn đề gây cười kỳ lạ của mình hoàn toàn đơn giản bằng cách định vị tính cách của Alexa như một chiếc máy tính mà bạn có thể nói chuyện, thay vì một người máy. Nói một cách đơn giản, Alexa nên là “nó” chứ không phải là “cô ấy” vì Alexa không ở gần con người và nhất định khiến chúng ta thất vọng một lần nữa (hoặc khiến chúng ta sợ hãi) khi chúng ta mong đợi nó hành động giống như chúng ta. Nếu Alexa không bao giờ được huấn luyện để cười, thì ngay từ đầu nó đã không bao giờ cười như một con quỷ vô hồn.

Trong một khoảnh khắc trung thực, Alexa đã bật cười thành tiếng trước bất kỳ ai - đưa ra một cái nhìn tình cờ về mô hình kinh doanh đang ngồi ngay sau tính cách của cô ấy. Alexa không ở đây để làm bạn của bạn. Ha. Ha. Ha.